Reklamacje i zwroty towaru

Reklamacja w sklepie SPES

Jeżeli okaże się, że otrzymany produkt posiada błędy wynikające z wadliwego działania lub funkcjonowania (niespowodowane niepoprawnym użytkowaniem), albo jeżeli Twój sprzęt szyty na miarę nie jest idealnie dopasowany, zgłoś do nas ten problem! Gwarantujemy, że rozpatrzymy każdą reklamację indywidualnie, a przesłany sprzęt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub inny, albo zwrócimy Ci za niego pieniądze! Wszystkie produkty SPES są objęte 2-letnią gwarancją!

W przypadku naszego błędu - koszt wysyłki ponosimy my! Pamiętaj jednak, że całkowity proces reklamacyjny trwa standardowo 14 dni kalendarzowych. Okres naprawy natomiast może ulec wydłużeniu w przypadku braku dostępności wymaganych do naprawy materiałów. Jeżeli jednak produkt nie z naszej winy okazał się niepasujący (np. z powodu błędu podczas mierzenia przez klienta lub na skutek zmiany wymiarów kupującego), to nie tracisz gwarancji i nadal możemy poprawić Twój sprzęt. W tym przypadku możesz ponieść niewielkie koszty (wysyłka + poprawki).

W krótkiej infografice przekonasz się jak w kilku prostych krokach zgłosić do nas reklamację. Po więcej informacji, zajrzyj do Regulaminu naszego sklepu lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Zwroty lub wymiana towaru

Czy wiesz, że masz prawo do zwrotu zakupionego sprzętu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia paczki? Możesz także wymienić niepasujące elementy na inny rozmiar. Zwrot nie dotyczy jednak produktów szytych na miarę oraz posiadających modyfikacje wykonane według polecenia klienta (wielokolorowość, hafty, nadruki, etc.). Nie odpowiadamy za niedopasowanie produktu, wynikające z błędów podczas mierzenia przez klienta lub na skutek zmiany jego wymiarów.

UWAGA, wciąż istnieje możliwość, żeby naprawić błąd z dopasowaniem. Wystarczy, że napiszesz do nas, a my wycenimy ewentualne poprawki i skorygujemy wszelkie problemy z rozmiarem.

Pamiętaj, że zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania. W przypadku towarów z widocznymi cechami zużycia – należy liczyć się z ewentualnym obniżeniem zwracanej kwoty. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz w Regulaminie naszego sklepu. Zakupione produkty odsyłasz na własny koszt. Zawsze staramy się rozwiązywać wszystkie problemy naszych klientów z dopasowaniem. Zależy nam, abyś był zadowolony ze swojego sprzętu, dlatego w razie jakichkolwiek pytań lub niepewności odnośnie wyboru rozmiaru lub mierzenia się – napisz do nas, a my chętnie udzielimy Ci wyczerpujących odpowiedzi na palące Cię problemy.

Sprawdź jak to zrobić w kilku prostych krokach korzystając z naszej infografiki.